Почему не стоит доверять отзывам
Содержание:
- Масштаб проблемы фейковых отзывов
- Источники и механизмы создания фейковых отзывов
- Другие репутационные практики
- Снижение доверия к отзывам
Средняя стоимость паушального взноса франшизы в 2025 году превысила 600 тысяч рублей. Рыночная стоимость одного отзыва в среднем составляет 400 рублей. Таким образом, один франчайзи, отказавшийся от покупки из-за негативных отзывов, равен стоимости полутора тысяч фейковых отзывов, что делает покупку отзывов крайне привлекательным инструментом.
Масштаб проблемы фейковых отзывов
Проблема недостоверных отзывов приобрела угрожающие масштабы. Согласно различным исследованиям, примерно 30% отзывов в интернете являются поддельными. В Google около 10,7% отзывов признаются поддельными, при этом только за 2023 год «Google Карты» удалили более 170 млн фейковых отзывов.
Для маркетингового продвижения франшиз используются стандартные механизмы работы с отзывами, с той лишь разницей, что аудитория предпринимателей на порядки меньше, чем у маркетплейсов. Поэтому общее количество отзывов пропорционально меньше, а средний чек на порядки выше, что делает накрутку отзывов значительно эффективнее.
Источники и механизмы создания фейковых отзывов
Отзывы на товары и услуги в России превратились в отдельную индустрию. Компании заказывают положительные отзывы для улучшения репутации продукта и манипулирования спросом.
Профессиональные исполнители
Покупка и продажа отзывов являются частым элементом недобросовестной маркетинговой стратегии, когда компании заказывают конкурентам отрицательные отзывы, а себе – положительные, в том числе с целью подавления негативных отзывов о себе. Специализированные репутационные агентства вывели индустрию заказных отзывов на новый уровень, в котором их сотрудники не только пишут тексты отзывов, но и «прокачивают» аккаунты для большего доверия их отзывам. В основном, поддельные отзывы пишут за скромную плату начинающие копирайтеры, себестоимость такого отзыва составляет 100 рублей, в то время как рыночная — в среднем 400 рублей, что делает такой бизнес крайне прибыльным.
Влияние искусственного интеллекта
С появлением генеративного искусственного интеллекта создание поддельных отзывов стало ещё проще и дешевле. Инструменты ИИ позволяют поставить генерацию поддельных отзывов на поток. Компания The Transparency Company, занимающаяся обнаружением поддельных отзывов, сообщила, что массовое появление обзоров, сгенерированных ИИ, началось в 2023 году. Из 73 миллионов проанализированных отзывов почти 14% с высокой долей вероятности являются фальшивыми, а 2,3 миллиона отзывов были частично или полностью сгенерированы с помощью ИИ.
А можно самому посмотреть?
Для того чтобы самостоятельно убедиться в масштабах проблемы, достаточно поискать в интернете.
Другие репутационные практики
Нередки практики, в которых отзывы пишут действительно клиенты или сотрудники, мотивированные компанией или руководством.
Стимулирование положительных отзывов
Компании часто используют различные схемы для получения положительных отзывов. В частности, франшизы стимулируют написание отзывов своими франчайзи взамен снижения роялти на определённый период. Другие компании предлагают скидки, подарки или денежные вознаграждения за написание отзывов. Такие стимулированные отзывы не отражают реального опыта использования продукта и вводят пользователей в заблуждение.
Использование высокорейтинговых аккаунтов
Большинство платформ выдают в первую очередь не свежие отзывы, а написанные авторами с высоким рейтингом. Репутационным агентствам достаточно финансово мотивировать таких авторов или купить небольшой пул высокорейтинговых аккаунтов, чтобы честные отзывы просто не попались на глаза пользователю. Накрученные отзывы могут держаться наверху «релевантной» выборки годами.
Снижение доверия к отзывам
Отзывы в интернете превратились из полезного инструмента для потребителей в поле битвы за внимание покупателей, где активно применяются манипулятивные техники. Масштабное распространение фейковых отзывов, особенно с использованием искусственного интеллекта, серьёзно подрывает доверие к этому источнику информации.
Несмотря на растущее использование отзывов, доверие к ним значительно снижается. Исследование Аналитического центра НАФИ показало, что если в 2021 году отзывам на товары в интернете доверяли 81% потребителей, то к 2023 году этот показатель упал до 72%. При этом 55% покупателей считают, что фейковых отзывов примерно столько же, сколько настоящих, или даже больше.
К сожалению, на сегодня нет ни одной площадки, которая бы смогла гарантировать отсутствие фейковых отзывов, а любые алгоритмы проверки достаточно легко обходятся профессиональными исполнителями.